ECHANGE GRATUIT EN MAGASIN

Comment effectuer mon retour ?

Conformément aux articles L121-16 et suivants du code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la livraison pour retourner le ou les produits ne lui convenant pas sans avoir à se justifier. Au-delà de ces 14 jours, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les article(s) et/ou en demander l'échange ou le remboursement, lequel s’effectuera alors à l'exclusion des frais de port.

Dans tous les cas, le retour doit s'effectuer dans l'emballage d'origine des produits, en parfait état et accompagné de tous les accessoires éventuels et notices ainsi que le numéro de retour qui aura été attribué. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris et ne pourront être ni échangés ni remboursés.

Attention, tout produit portant une mention contraire, armes, munitions, produits ayant subit une transformation à la demande du client (personnalisation d'un produit, produit réalisé sur mesure...). ou par exemple les articles (vidéo, livres…) pour lesquels le blister de protection aura été retiré ne pourrons faire l’objet d’un échange ou remboursement !

Roumaillac procédera au remboursement par chèque ou par virement.

Dès lors que vous exercez votre droit de rétractation, Roumaillac s'engage à vous rembourser votre commande dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa réception ou de la preuve de son expédition par le client.

Le retour en magasin

Il est recommandé d'accompagner tout retour de colis d'un courrier explicatif où figureront clairement les coordonnées exactes du client. Bon de rétractation téléchargeable ici

Je restitue l'article de mon choix accompagné d'une copie de la facture reçue dans mon colis à l’accueil du magasin.
Attention : Le récapitulatif de commande reçu par email ou tout contenu de votre historique de commande dans votre espace personnel ne fait pas office de facture.

Le retour par voie postale

Il est recommandé d'accompagner tout retour de colis d'un courrier explicatif où figureront clairement les coordonnées exactes du client. Bon de rétractation téléchargeable ici

-       Je me connecte à mon compte et crée une demande de retour. Pour cela, je vais dans mon espace personnel « Mon compte », rubrique « Historique de vos commandes » et je clique sur la commande pour laquelle je souhaite effectuer un retour.

-       Je sélectionne la ou les références à retourner ainsi que la quantité à retourner. Enfin je clique sur « Générer un retour »

-       Roumaillac procède à l’examen de votre demande et se réserve le droit ou non d’accepter le retour selon nos Conditions Générales de Ventes.

-       Après acceptation du retour par Roumaillac, je vais dans mon espace personnel « Mon compte » rubrique « Mes retours produits » afin d’imprimer ma demande de retour à insérer dans le colis.

-       J’emballe mon produit (carton initial, ou tout autre type d’emballage...

Je dépose le colis à mon bureau de poste. Les frais de port sont à ma charge.

A la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.

Important ! Le retour pourra se faire via le transporteur de votre choix. Il est cependant fortement recommandé de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste et de souscrire, le cas échéant, une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits afin de vous prémunir contre toute perte ou avarie de ceux-ci.

En cas de rétractation le retour des produits s’effectue aux frais et au risque du client.

Retour suite à la livraison d’un produit différent de celui commandé

Si vous constatez que le produit reçu ne correspond pas au produit commandé (référence incorrecte, erreur de couleur du produit, fonctions indiquées sur la fiche article manquantes…), vous pourrez demander un remboursement ou un échange.
Si le remplacement s’avère impossible, le Client pourra rendre le produit et se faire restituer le prix correspondant.

Les frais de retour seront alors à notre charge.

Bon de rétractation téléchargeable ici